Рейтинг SERM агентств

Чтобы помочь вашему бизнесу ориентироваться на рынке услуг по управлению репутацией, мы дважды в год проводим исследования SERM-агентств, специализирующихся на работе в поисковых системах и социальных медиа. Наш рейтинг формируется на основе разработанных критериев оценки, которые обеспечивают объективность и практическую ценность результатов.

Ключевые критерии оценки:

• Масштаб и структура агентства. Анализируем размер команды, наличие отдельной группы мониторинга и аналитики, опыт работы на рынке защиты деловой репутации.
• Экспертиза и специализация. Учитываем опыт агентства в вашей отрасли, успешные кейсы по удалению негатива и формированию положительного имиджа.
• Портфолио и клиентская база. Оцениваем количество текущих проектов, реализованные кейсы по управлению репутацией и статус клиентов.
• Условия работы. Смотрим на бизнес-модель (проектная работа или абонентское обслуживание), методологии (например, SMART SERM) и прозрачность отчетности.
• Репутация и отзывы. Изучаем отзывы клиентов, участие агентства в профессиональных мероприятиях и экспертизу в области защиты деловой репутации.

Топ-10 SERM-агентств России по версии рейтинга Voronka.Media в 2025 году

Выбор агентства всегда зависит от конкретных репутационных задач вашего бизнеса. Рекомендуем изучать не только позицию в рейтинге, но и кейсы, отраслевую специализацию и опыт команды в управлении SERM.

Обращение в SERM-агентство — это инвестиция в устойчивость и доверие к вашему бренду.

С помощью SERM-агентства вы можете:

• контролировать цифровой след бренда в поисковых системах;
• эффективно нейтрализовать и вытеснять негативные отзывы и упоминания;
• формировать и продвигать позитивный контент для создания положительного имиджа компании;
• предотвращать репутационные кризисы и минимизировать их последствия;
• укреплять доверие потенциальных клиентов и партнёров;
• повышать лояльность существующей аудитории.

SERM-агентство (search engine reputation management) — это специализированная компания, которая помогает бизнесу управлять восприятием бренда в цифровом пространстве, прежде всего в поисковых системах («Яндекс», Google) и на тематических площадках.

Агентство укрепляет доверие к бренду через мониторинг, удаление или вытеснение негатива, генерацию позитивного контента, продвижение в социальных сетях и защиту деловой репутации.

SERM-команда выступает посредником между компанией и цифровой аудиторией, помогая выстраивать доверительные отношения через стратегическое планирование и активные коммуникации.

ORM (online reputation management) — это более широкое понятие. Оно охватывает всё цифровое пространство: мониторинг упоминаний, анализ настроений, работу с отзывами на разных площадках и в соцсетях. Главная задача — общий контроль за упоминаниями бренда в интернете.

SERM — это стратегический фокус на поисковом восприятии. Команда SERM-специалистов управляет тем, что пользователь видит в результатах поиска по названию вашей компании или бренда: какой контент создавать, где его размещать, как бороться с негативом в поиске и формировать устойчивый положительный образ. Проще говоря, SERM — это ядро ORM, ориентированное на самый важный канал формирования мнения — поисковую выдачу.

Оценить успешность сотрудничества с SERM-агентством можно по следующим критериям:

• тональность поисковой выдачи (соотношение позитивных, нейтральных и негативных материалов на первых позициях);
• количество и качество позитивных упоминаний (публикации в авторитетных СМИ, отзовиках и соцсетях);
• динамика отзывов (снижение числа негативных и рост позитивных отзывов);
• видимость бренда в поиске (позиции по брендовым и ключевым запросам);
• стабильность результата во времени, а не только краткосрочный эффект.

Большинство SERM-агентств предоставляют комплекс услуг:

• мониторинг упоминаний (отслеживание отзывов и публикаций о бренде в сети);
• работа с негативом (запросы на удаление, переговоры с площадками, вытеснение негатива из топ‑выдачи);
• генерация позитивного контента (пресс‑релизы, статьи, обзоры, кейсы);
• судебная защита деловой репутации (подготовка исков и сопровождение дел о защите чести, достоинства и деловой репутации);
• SERM в социальных сетях (управление восприятием бренда, модерация и работа с комментариями);
• построение стратегии создания имиджа (долгосрочный план формирования желаемого образа компании);
• SEO-продвижение позитивного контента для вывода его в топ поисковой выдачи.

Чтобы найти подходящего SERM-партнёра, действуйте пошагово:

• Определите цели. Нужна ли экстренная работа с негативом или планомерное создание имиджа организации.
• Установите бюджет. Поймите, сколько вы готовы инвестировать в управление репутацией ежемесячно или за проект.
• Изучите рынок. Выбирайте агентства с релевантным отраслевым опытом и кейсами по защите деловой репутации.
• Проверьте отзывы и кейсы. Ознакомьтесь с отзывами клиентов, примерами судебной практики и публичными кейсами.
• Оцените спектр услуг. Важно, чтобы агентство закрывало весь цикл SERM — от мониторинга до юридической защиты.
• Познакомьтесь с командой. Обратите внимание на наличие SERM-специалистов, юристов и SEO‑экспертов.

Стандартный процесс сотрудничества обычно включает несколько ключевых этапов:

• Аудит и анализ. Глубокий анализ текущей репутации в поисковых системах и соцсетях, оценка рисков.
• Стратегия и план. Разработка ключевых сообщений, контент‑плана, стратегии создания имиджа и мер по нейтрализации негатива.
• Реализация. Ежедневная работа по созданию и размещению контента, взаимодействию с площадками, управлению отзывами и, при необходимости, юридическому сопровождению.
• Отчётность и аналитика. Регулярные отчёты (позиции в поиске, тональность, динамика отзывов) и корректировка стратегии.

Современный SERM ориентирован на проактивность и интеграцию с другими каналами коммуникаций:

• Проактивный SERM. Упор на создание положительного имиджа до возникновения проблем, а не только реакция на негатив.
• Использование ИИ. Автоматизация мониторинга и анализ больших данных для прогнозирования репутационных рисков.
• Видеоконтент и сторителлинг. Использование видеоформатов и историй бренда, которые сложно оспорить и легко распространять.
• CEO как медиалицо. Продвижение первых лиц компании для усиления доверия к бренду.
• Локальный SERM. Управление репутацией филиалов и представительств в конкретных городах и регионах.
• Интеграция с e‑commerce. Работа с отзывами на маркетплейсах и в карточках товаров.

Ключевое отличие — в долгосрочном эффекте и характере доверия. Реклама — это платное размещение сообщений, где вы контролируете контент, место и время показа. Аудитория понимает, что это оплаченный формат, и эффект кампании заканчивается вместе с бюджетом.

SERM — это инвестиция в долгосрочный актив: репутацию. Позитивные статьи в авторитетных СМИ или хорошие отзывы, которые годами остаются в топе поисковой выдачи, вызывают значительно больше доверия, чем рекламные объявления. Вы влияете на повестку, создавая и продвигая контент, но он живёт по законам поисковых систем и социального одобрения, формируя устойчивое мнение о вашем бренде.